Liên hệ và Kênh Hỗ trợ Chính thức
1. Cơ chế hỗ trợ người dùng
1.1 Tư vấn trực tuyến 24/7
Hệ thống hỗ trợ khách hàng KUBET được thiết kế nhằm duy trì tính liên tục 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày trong tuần. Thông qua giao diện trò chuyện trực tuyến, người dùng có thể tiếp cận dịch vụ tư vấn và giải đáp các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.
1.2 Liên hệ qua nền tảng LINE
Thông qua tài khoản chính thức @ku88-bets.org, người dùng có thể thực hiện trao đổi và gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp đến đội ngũ chuyên trách, tạo điều kiện tương tác nhanh chóng và hiệu quả.
1.3 Hệ thống tiếp nhận và phản hồi sự cố
KUBET thiết lập hệ thống tiếp nhận sự cố qua Trung tâm Thành viên và biểu mẫu điện tử. Các vấn đề thường gặp như chậm giao dịch, lỗi đăng nhập hoặc khuyến mãi không hiển thị sẽ được xử lý theo quy trình đã định chuẩn.
2. Thông tin liên hệ
2.1 Địa chỉ thư điện tử
Trong các tình huống yêu cầu xử lý chuyên sâu hoặc gửi đính kèm tài liệu liên quan, vui lòng liên hệ qua email chính thức: service@ku88-bets.org. Mọi yêu cầu sẽ được phản hồi trong vòng tối đa 6 giờ làm việc.
2.2 Kênh LINE chính thức
Tài khoản LINE chính thức @ku88-bets.org đóng vai trò là nền tảng giao tiếp chủ đạo, hỗ trợ truyền tải thông tin và thông báo hệ thống nhanh chóng đến người dùng.
2.3 Liên hệ đối tác và hợp tác kinh doanh
Các đề xuất hợp tác thương hiệu, liên kết nội dung hoặc phân phối sản phẩm có thể được gửi đến địa chỉ chuyên trách: partner@ku88-bets.org.
3. Mạng xã hội
3.1 Fanpage Facebook
KUBET duy trì kênh truyền thông chính thức tại Facebook nhằm cập nhật các sự kiện, chiến dịch khuyến mãi và thông tin vận hành hệ thống.
3.2 Hồ sơ Instagram
Nội dung hình ảnh và tương tác thị giác được phát hành định kỳ trên nền tảng Instagram, nhằm xây dựng kết nối cộng đồng thân thiện.
3.3 Kênh YouTube chính thức
Các video hướng dẫn, nội dung quảng bá trò chơi và phóng sự kỹ thuật được cập nhật qua kênh YouTube KUBET.
4. Chính sách tiếp nhận phản hồi
4.1 Biểu mẫu khảo sát và đóng góp
Hệ thống phản hồi ghi nhận ý kiến người dùng thông qua biểu mẫu điện tử tại liên kết này, phục vụ công tác cải tiến sản phẩm và dịch vụ định kỳ.
4.2 Đánh giá định kỳ mức độ hài lòng
Khảo sát mức độ hài lòng được triển khai hàng tháng nhằm đánh giá chất lượng trải nghiệm, góp phần xây dựng chính sách người dùng hiệu quả hơn.
5. Phân loại dịch vụ hỗ trợ
5.1 Sự cố tài khoản
Hỗ trợ xử lý các tình huống liên quan đến khóa tài khoản, quên mật khẩu, lỗi xác thực hai yếu tố và các tình trạng truy cập bất thường khác.
5.2 Vấn đề liên quan đến giao dịch
Giải quyết các trở ngại phát sinh trong quá trình nạp/rút tiền, chuyển khoản thông qua USDT, ngân hàng nội địa hoặc ứng dụng trung gian.
5.3 Xử lý kỹ thuật trong trò chơi
Tiếp nhận và xử lý lỗi trò chơi như mất kết nối, phần thưởng không cập nhật, hoặc lỗi hiển thị, với quy trình xác minh minh bạch và minh chứng đi kèm.
