1.1 Khái niệm “Dịch vụ” trong bối cảnh nghiên cứu

Thuật ngữ “Dịch vụ” được định nghĩa trong nghiên cứu này như là tập hợp toàn diện các nội dung số và các chức năng mở rộng mà nền tảng KUBET cung cấp. Phạm vi dịch vụ bao gồm, nhưng không giới hạn ở:

• Các dịch vụ trò chơi điện tử, giải trí trực tiếp, cá cược thể thao, xổ số và các hình thức giải trí điện tử khác
• Hệ thống quản lý tài khoản thành viên, chức năng đăng nhập, đăng ký, và tùy biến cá nhân hóa trải nghiệm
• Ứng dụng đa nền tảng bao gồm giao diện web và các thiết bị di động hỗ trợ
• Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, bao gồm trung tâm trợ giúp, hệ thống câu hỏi thường gặp và các kênh tương tác cộng đồng

Điều khoản này áp dụng cho mọi đối tượng truy cập và sử dụng dịch vụ, bất kể việc kích hoạt tài khoản có được hoàn thành hay không, nhằm đảm bảo tính toàn diện trong việc quản lý và kiểm soát dịch vụ.

1.2 Điều kiện đồng thuận và sự tham gia của người dùng

Trước khi sử dụng dịch vụ, người dùng phải có sự đồng thuận rõ ràng với các điều kiện sau đây, nhằm đảm bảo sự tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền lợi của các bên liên quan:

1. Người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều Khoản Sử Dụng, Chính Sách Bảo Mật, và các thông báo liên quan được công bố bởi nền tảng.
2. Cam kết không thực hiện các hành vi gian lận, phá hoại hệ thống, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc gây thiệt hại cho nền tảng và cộng đồng người dùng.
3. Đảm bảo đủ điều kiện pháp lý để tham gia dịch vụ, cụ thể là phải đủ 18 tuổi và không thuộc các khu vực pháp lý cấm sử dụng dịch vụ.

Trong trường hợp người dùng không đồng thuận với bất kỳ điều khoản nào, việc tiếp tục sử dụng dịch vụ được coi là vi phạm và nền tảng có quyền áp dụng các biện pháp xử lý tương ứng.

2.1 Giới hạn tuổi và nghĩa vụ tuân thủ quy định pháp luật

Để đảm bảo tính pháp lý và đạo đức trong việc sử dụng dịch vụ, người dùng phải đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

• Tuổi tối thiểu để đăng ký và sử dụng dịch vụ là 18 tuổi, phù hợp với các quy định pháp luật hiện hành.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị cấm sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn tại Trung Quốc đại lục, Hoa Kỳ và các khu vực khác theo quy định.
• Nền tảng có quyền yêu cầu và xác minh thông tin nhận dạng người dùng nhằm đảm bảo tính minh bạch và hợp pháp.

2.2 Trách nhiệm bảo mật và quản lý tài khoản người dùng

Việc quản lý và bảo mật tài khoản người dùng là yếu tố then chốt trong việc duy trì sự tin cậy và an toàn của hệ thống. Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập, không chia sẻ hoặc để lộ thông tin cho bên thứ ba.
• Thông báo kịp thời cho bộ phận hỗ trợ khi phát hiện các dấu hiệu truy cập trái phép hoặc hoạt động bất thường trên tài khoản.
• Đảm bảo cung cấp thông tin chính xác, trung thực trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ.

Tiêu chí	Giải thích
Giới hạn độ tuổi	Người dùng phải đủ 18 tuổi và không cư trú tại các khu vực pháp lý cấm sử dụng dịch vụ.
Bảo mật tài khoản	Người dùng chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản tránh bị truy cập trái phép.
Tính chính xác thông tin	Thông tin đăng ký phải chính xác và được cập nhật kịp thời.

3.1 Phân loại và đặc trưng dịch vụ chính

Nền tảng cung cấp các dịch vụ đa dạng nhằm phục vụ nhu cầu giải trí và giao dịch của người dùng:

• Trò chơi điện tử có giấy phép hợp pháp, bao gồm các trò chơi tương tác trực tiếp với người thật.
• Hỗ trợ các giao dịch tài chính như nạp tiền, rút tiền, hoàn trả và các chương trình khuyến mãi.
• Tính năng đa nền tảng hỗ trợ sử dụng trên máy tính cá nhân và thiết bị di động iOS, Android.

3.2 Hệ thống hỗ trợ và chức năng kỹ thuật nền tảng

Hệ thống kỹ thuật của nền tảng bao gồm các chức năng hỗ trợ khách hàng, sao lưu dữ liệu, hệ thống phân cấp thành viên và tra cứu giao dịch nhằm đảm bảo tính ổn định và an toàn cho trải nghiệm người dùng.

4.1 Hành vi bị cấm và biện pháp phòng ngừa

Các hành vi vi phạm quy định sẽ bị nghiêm cấm nhằm bảo vệ môi trường dịch vụ trong sạch và công bằng:

• Sử dụng phần mềm gian lận, robot tự động, hoặc các công cụ thao túng kết quả.
• Đăng ký tài khoản giả mạo, lợi dụng khuyến mãi hoặc hành vi gian lận khác.
• Phát tán phần mềm độc hại, virus, hoặc các liên kết gây nguy hiểm.

4.2 Văn hóa tương tác và quy định cộng đồng

Nền tảng khuyến khích văn hóa tương tác tích cực, tôn trọng và văn minh:

• Cấm phát ngôn thù địch, phân biệt đối xử, nội dung khiêu dâm trong các khu vực công cộng của nền tảng.
• Nghiêm cấm hành vi quấy rối, bôi nhọ người quản trị và người dùng khác.

5.1 Quy trình phát hiện và xử lý vi phạm

Nền tảng áp dụng quy trình xử lý vi phạm theo mức độ nghiêm trọng nhằm duy trì trật tự và bảo vệ quyền lợi người dùng:

• Cảnh báo chính thức thông qua hệ thống hoặc thư điện tử.
• Hạn chế quyền sử dụng hoặc đình chỉ tạm thời tài khoản.
• Chấm dứt vĩnh viễn tài khoản và hủy bỏ các giao dịch liên quan.

5.2 Cơ chế khiếu nại và phục hồi quyền lợi

Người dùng có quyền gửi đơn khiếu nại qua bộ phận hỗ trợ nếu cho rằng việc xử lý vi phạm không chính xác. Nền tảng cam kết phản hồi và giải quyết trong vòng ba ngày làm việc.

7.1 Các sự cố hệ thống và tình huống bất khả kháng

Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do sự cố kỹ thuật, thiên tai, mất điện hoặc các sự kiện ngoài kiểm soát.

7.2 Rủi ro từ dịch vụ bên thứ ba

Người dùng tự chịu trách nhiệm khi sử dụng dịch vụ liên kết từ bên thứ ba. Nền tảng không chịu trách nhiệm về các tranh chấp hoặc thiệt hại phát sinh từ các dịch vụ đó.